الاستبدال و الاسترجاع

نحن في روائع المكسرات نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن كل منتج تقومون بشرائه من متجرنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي قمت بشرائه، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لتلبية احتياجاتك.

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التعبئة الأصلية.

• لا ينطبق الاسترجاع أو الاستبدال على المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل المكسرات والشوكولاتة التي تحتوي على مواد غذائية سريعة التلف.

2. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي لم تُفتح أو تستخدم، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية (لم يتم إزالة أو تدمير العبوة الأصلية).

• يتم استرجاع المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو تلف أثناء النقل.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية مثل المكسرات والشوكولاتة بعد فتح العبوة أو بعد مرور مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (مثل المنتجات المخصصة أو المفرغة من الكمية) غير قابلة للاسترجاع.

4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من استلام المنتج.

• يرجى تضمين تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة عند تقديم الطلب.

• في حال الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتجات، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

5. عملية استرجاع الأموال

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.

• قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لمعالجة استرجاع المبلغ، اعتمادًا على سياسة البنك أو مزود الدفع.

6. الاستبدال

• في حالة طلب استبدال المنتج، سيتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من توافر المخزون.

• في حال عدم توفر المنتج البديل، سنقوم برد المبلغ المدفوع أو إرسال منتج آخر متوافق مع قيمة الطلب.

7. العناية بالمنتجات

• يرجى التأكد من فحص المنتجات فور استلامها والتأكد من حالتها. في حال وجود أي تلف أو خلل في المنتج، يجب إبلاغنا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب لضمان قبول الطلب.